Política de Troca e Devolução

 Na Knitlab, queremos que sua experiência de compra seja sempre satisfatória. Por isso, buscamos atender às suas necessidades, inclusive em casos de troca ou devolução. Seguindo as diretrizes do decreto federal 7.962/13, conhecido como a lei do e-commerce, apresentamos nossas políticas para essas situações:

- O cliente tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por questões de avaria, defeito, insatisfação ou motivos pessoais. O processo de troca ou devolução ocorrerá conforme os seguintes termos:

• Solicitação: As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega da encomenda. Fora deste prazo, não aceitamos trocas ou devoluções.
• Procedimento: Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@knitlab.com.br solicitando a troca ou devolução de sua compra. Antes de fazer a solicitação, observe os seguintes pontos:

- Mantenha as etiquetas e tags intactos e fixados ao produto.

- Embale a devolução em uma caixa adequada para envio e devidamente lacrada.

- A Nota Fiscal deve acompanhar obrigatoriamente o produto fora da embalagem.

- Não aceitamos devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou com quaisquer alterações feitas pelo cliente (por exemplo: ajuste de bainha, etc.).

- Não aceitamos devoluções fora do prazo sem manifestação prévia do cliente.

• Observação Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima. Neste caso, a Knitlab fica dispensada de aceitar a devolução e devolverá o produto sem consulta prévia.

-Não realizamos troca nem devolução de produtos em outlet, exceto nos casos de defeitos ou mal funcionamento, informados dentro dos respectivos prazos legais.

• Devolução do Valor para Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento do estorno dependerá da política de cada administradora de cartão de crédito. É importante ressaltar que o valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, de acordo com a política da administradora do cartão.
• Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência: A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. A devolução será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança. No momento da solicitação da troca ou devolução, é necessário informar os dados bancários para que o reembolso seja efetuado corretamente.

 Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e resolver qualquer questão relacionada a trocas ou devoluções da melhor maneira possível. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência.